السياسات والشروط والأحكام

المقدمة والقبول:

تعتبر منصة "زيستا" (المشار إليها فيما بعد بـ "المنصة"، "نحن"، "إدارة المنصة") منصة رقمية تفاعلية تهدف إلى تطوير القدرات البشرية والتمكين المهني وتنمية المهارات الحياتية والفكرية عبر برامج ومسارات تدريبية تفاعلية، وتحتوي على دورات مجانية ودورات مدفوعة. بدخولك أو استخدامك للمنصة بأي شكل، فإنك تقبل بشكل ملزم كل شروط هذا الاتفاق دون تحفظ، وتقر بقراءتك له بالكامل وفهمك لمحتوياته.

1. طبيعة الخدمات وإخلاء المسؤولية الأكاديمية:

• ما عدى الدورات المدفوعة لا تُعد منصة زيستا مؤسسة تعليمية رسمية (مدرسة أو جامعة)، ولا تقدم شهادات معترف بها دولياً أو وطنياً من جهات تعليمية رسمية.
• كافة البرامج والمسارات هي أدوات مكملة وتطويرية تهدف لصقل المهارات الشخصية والذهنية والمهنية.
• ما هدى الدورات المدفوعة المنصة توفر محتوى تعليمي وترفيهي بغرض التطوير الشخصي فقط، وليست ملزمة بأي معايير أكاديمية رسمية.
• المشاركة في أي دورة أو برنامج هي بمحض الاختيار الطوعي للمستخدم، وتتحمل مسؤوليتك الكاملة عن قراراتك التدريبية.

2. أهلية الاستخدام والتسجيل:

• يجب ألا يقل عمرك عن 13 سنة للتسجيل الذاتي، وللأطفال دون 18 سنة يجب موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني.
• برنامج "سفراء زيستا" متاح فقط للأفراد بين 18 و 45 سنة، والجمعيات المسجلة قانونياً يمكنها التقديم بشخصيتها الاعتبارية بموجب عقد شراكة رسمي.
• تتحمل أنت مسؤولية التأكد من أنك تفي بجميع متطلبات الأهلية وأن جميع المعلومات المقدمة صحيحة وكاملة.

3. الملكية الفكرية وحقوق المحتوى:

• كل المحتويات المنشورة على المنصة (التصاميم، النصوص، الفيديوهات، الملفات، الصور، العلامات التجارية، الشعارات) هي ملكية حصرية لـ زيستا أو رخصت بموجب ترخيص من صاحب الحق.
• ممنوع تماماً نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أي محتوى بدون إذن خطي مسبق من إدارة المنصة.
• الاستخدام المسموح به قاصر على الاستهلاك الشخصي غير التجاري فقط في حدود جلسة واحدة من أجهزتك الشخصية.
• يحظر على المستخدم تحميل أو حفظ محتوى الفيديو أو الملفات لإعادة استخدامها أو بيعها أو توزيعها بأي صيغة.
• أي انتهاك لهذه الحقوق سيعرضك للمسؤولية القانونية والحذف الفوري من المنصة بدون استرجاع رسوم.

4. حد من المسؤولية والتنصل من الضمانات:

• المنصة توفر محتواها "كما هو" بدون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية.
• لا تضمن المنصة دقة أو اكتمال أي معلومة أو محتوى، ولا تتحمل مسؤولية عن أي ضرر ناشئ عن اعتمادك على المحتوى.
• إدارة المنصة غير مسؤولة عن: الأعطال التقنية، الانقطاعات، فقدان البيانات، الأخطاء في الحسابات أو النقاط، أو أي تأخير في الخدمة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الضرر غير المباشر أو التبعي أو العقابي أو فقدان الأرباح الناشئ عن استخدامك للمنصة.
• الحد الأقصى لالتزام المنصة تجاهك هو استرجاع الرسوم المدفوعة فقط للدورة المعنية (إن انطبقت شروط الاسترجاع).

5. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية:

• المنصة غير مسؤولة عن أي عدم قدرة على تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (حروب، كوارث طبيعية، أوبئة، قطع الإنترنت، انقطاع الكهرباء).
• في حالة القوة القاهرة، يمكن للمنصة تأجيل أو إلغاء أنشطة بدون التزام برسوم إضافية أو تعويض مالي.

6. التعديل على الشروط والسياسات:

• تحتفظ إدارة المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إخطار مسبق.
• التعديلات تسري فوراً على المستخدمين الجدد، وعلى المستخدمين الحاليين عند تسجيل دخولهم التالي.
• عدم قيامك بحذف حسابك يعتبر قبول ضمني للتعديلات الجديدة.

1. التمييز بين الدورات المجانية والمدفوعة:

• الدورات المجانية: مفتوحة للجميع بدون رسوم، وقد تحتوي على ملفات وفيديوهات.
• الدورات المدفوعة: تتطلب دفع رسوم مسبقة، وتشمل محتوى حصري وجلسات حية وشهادة إنجاز.
• نظام النقاط: يسمح للمستخدم فتح مستويات إضافية من المحتوى من خلال تراكم نقاط من الأنشطة المجانية (الملفات، الفيديوهات، التحديات).

2. العقد التدريبي والموافقة:

• بدفعك رسم الدورة المدفوعة، فإنك توافق على العقد التالي بيننا:
• تقدم المنصة محتوى تدريبياً حسب الوصف المعلن للدورة.
• تتعهد أنت بحضور الجلسات (إن وجدت) والالتزام بالسلوك المنصوص عليها.
• المنصة لا تضمن تحقيق أي نتيجة معينة أو الحصول على وظيفة بعد إنهاء الدورة.
• يمكنك الوصول للمحتوى المدفوع طوال فترة الاشتراك فقط (حسب شروط الدورة)، وينتهي الوصول تلقائياً عند انتهاء الدورة أو إلغاء الاشتراك.

3. الأسعار والدفع:

• جميع الأسعار معلنة بوضوح قبل الشراء وتشمل أي رسوم إضافية.
• الدفع يتم عبر بوابات دفع آمنة ومرخصة فقط.
• المنصة لا تسجل بيانات بطاقتك الائتمانية (تتعامل معها بوابة الدفع الخارجية فقط).
• الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترجاع إلا وفقاً لسياسة الاسترجاع المنصوص عليها أدناه.

4. شهادات الإنجاز:

• شهادات الإنجاز توفرها المنصة كدليل على إتمام الدورة فقط، وليست معادلة لأي شهادة أكاديمية رسمية.
• الشهادة تصدر فقط عند تحقيق الحد الأدنى من المتطلبات المحددة في الدورة (حضور، واجبات، اختبار).
• يحق للمنصة إلغاء الشهادة في حالة إثبات الغش أو التلاعب أو انتهاك قواعد السلوك.

1. السلوك العام المتوقع:

• احترام جميع المستخدمين والمدربين والموظفين بدون تمييز.
• عدم نشر أي محتوى يحمل طابعاً تمييزياً أو مسيئاً أو مخالفاً للآداب العامة أو القوانين الأردنية.
• حظر استخدام المنصة لأي أغراض سياسية حزبية، طائفية، دينية متعصبة، أو تجارية غير مرخصة.
• عدم مشاركة بيانات شخصية لأطراف ثالثة دون موافقتهم الصريحة.

2. الشفافية والنزاهة (للسفراء والمتطوعين):

• الالتزام التام بالصدق والشفافية في التعامل مع المشاركين والعائلات.
• الحفاظ على السرية التامة لكل البيانات الشخصية للمشاركين والعائلات.
• عدم استخدام معلومات العمل لأغراض شخصية أو تجارية منفصلة.

3. العقوبات والإجراءات التأديبية:

• الانتهاكات البسيطة: تحذير كتابي أول.
• الانتهاكات المتكررة: إيقاف الحساب مؤقتاً (من أسبوع إلى شهر).
• الانتهاكات الخطيرة (تحريض، عنف، تحرش): حذف فوري من المنصة بدون استرجاع رسوم.
• قرار الحذف نهائي ولا يخضع للاستئناف (يمكن الاتصال بدعم المنصة للاستفسار فقط).

1. جمع البيانات:

تجمع المنصة البيانات التالية عند التسجيل:

• الاسم الكامل والعمر والجنس.
• المحافظة ومكان الإقامة.
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• بيانات الدفع (معالجة من قبل بوابة الدفع الخارجية فقط).
• الاستخدام المسموح به: تفعيل الحساب، نظام النقاط، التنافس بين المحافظات، الاتصال المباشر، تحسين الخدمة.

2. أمن المعلومات:

• تستخدم المنصة تقنيات تشفير متقدمة وحلول سحابية آمنة لحماية قواعد البيانات.
• الوصول للبيانات مقيد بأشخاص معين فقط تحت التزام سرية قانوني.
• نتعهد بعدم بيع أو تأجير بيانات المستخدمين لأطراف ثالثة.
• قد تشارك البيانات مع شركاء تقنيين ثموثوقين (بوابات دفع، خدمات سحابية) بموجب اتفاقيات صارمة فقط.

3. الاتصال المباشر والتسويق:

• بالتسجيل في المنصة، توافق صراحةً على استقبال:
• رسائل واتساب عن المواعيد والجلسات والواجبات.
• رسائل بريد إلكتروني عن التحديثات والفعاليات والأخبار.
• إضافتك إلى مجموعات واتساب جماعية للدورات أو المسارات التدريبية.
• رسائل ترويجية عن دورات ومنتجات جديدة.
• يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت بالرد بـ "إلغاء" أو تغيير إعدادات حسابك.
• لن يتم إلغاء رسائل الدورات الإلزامية حتى لو طلبت ذلك.

4. احتفاظ البيانات والحذف:

• بيانات المستخدم تحتفظ المنصة بها طوال مدة استخدامك والسنة التي تليها.
• يمكنك طلب حذف حسابك وكل بياناتك الشخصية بالاتصال بـ support@zesta.site.
• الحذف قد يستغرق 30 يوم عمل.
• سجلات المعاملات المالية والشهادات تُحتفظ بها حسب القانون الأردني (عادة 7 سنوات).

1. رسوم الدورات المدفوعة:

• الرسوم معلنة واضحة قبل الشراء بالدينار الأردني أو العملة المختارة.
• تدفع بموجب فاتورة إلكترونية رسمية.
• الدفع يتم عبر بوابات معتمدة آمنة فقط.
• المنصة قد تفرض رسوم معالجة من بوابة الدفع (الجنوب موبايل، أرميتيج، إلخ).

2. بدلات السفراء والمكافآت:

• السفير لا يستحق أي بدل أو أجر خلال الشهر التجريبي الأول.
• بعد نجاح الشهر التجريبي وتحقيق الحد الأدنى من المستهدفات، يستحق السفير البدلات المنصوص عليها في العقد.
• البدلات تُصرف شهرياً عبر تحويل بنكي أو محفظة رقمية (حسب الاتفاق).
• جوائز التحديات والمسابقات (تحدي المحافظات، الأسرة المتفوقة) تُصرف بعد التدقيق والتحقق من النقاط بمدة تتراوح من 5-10 أيام عمل.

3. الضرائب والرسوم الحكومية:

• المستخدم يتحمل مسؤولية أي ضرائب أو رسوم حكومية تترتب على الدفع أو البدلات المستقبلة.
• المنصة تصدر فواتير قانونية لأغراض المحاسبة والتدقيق.

1. استرجاع رسوم الدورات:

• الاسترجاع الكامل ممكن إذا طلبته قبل 48 ساعة من بدء الدورة.
• بعد بدء الدورة أو مشاهدة 10% من المحتوى الرقمي، لا يحق أي استرجاع.
• مع سبب واضح طلب الاسترجاع يُقدم كتابياً إلى support@zesta.site.
• معالجة الاسترجاع قد تستغرق 5-10 أيام عمل.

2. استثناءات من الاسترجاع:

• دورات بتخفيض كبير أو عروض خاصة: غير قابلة للاسترجاع.
• دورات يومية أو لمدة قصيرة (أقل من 48 ساعة): غير قابلة للاسترجاع.
• تحويل إلى دورة أخرى بنفس السعر: ممكن بدون استرجاع نقد.

3. التلاعب والحسابات الاحتيالية:

• أي محاولة للتلاعب بنظام النقاط أو النقاط الإحالات يؤدي لحذف فوري بدون أي تعويض.
• محاولات الاحتيال (رسومات مزيفة، بيانات مسروقة) تواجه بحذف وتقرير لسلطات التحقيق.

1. طريقة كسب النقاط:

• مشاهدة الفيديوهات: عدد محدد من النقاط.
• إكمال الملفات أو الكتب: عدد محدد من النقاط.
• المشاركة في التحديات: نقاط إضافية حسب الأداء.
• الإحالات: نقاط إذا دعوت صديق ليشترك (حسب الشروط).
• النقاط لا تحتفظ بقيمة مالية مباشرة، بل توفر وصول إلى محتوى مميز.

2. فتح المستويات:

• المحتوى الأساسي متاح للجميع.
• المستويات الإضافية تُفتح برقم معين من النقاط المتراكمة.
• النقاط غير قابلة للنقل أو البيع أو الهدية لشخص آخر.
• حذف الحساب يؤدي لفقدان جميع النقاط المتراكمة.

3. التنافس بين المحافظات والأسر:

• نقاط السفراء والمشاركين تُجمع في حسابات المحافظة الخاصة بهم.
• المحافظات الأكثر نقاطاً تفوز بجوائز شهرية ودورية.
• الجوائز تُوزع حسب معايير مسبقاً (مبالغ مالية، هدايا، شهادات).

4. قرارات الإدارة النهائية:

• إدارة المنصة لها حق حصري في تعديل قيم النقاط أو أوقات التحديات أو معايير الفوز في أي وقت.
• القرارات الإدارة بشأن توزيع الجوائز نهائية وغير قابلة للاستئناف أو الطعن.
• في حالة اكتشاف تلاعب بالنقاط، تُحفى جميع النقاط المشكوك فيها فوراً.

1. إنهاء من قبل المستخدم:

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب.
• حذف الحساب يؤدي لفقدان كل الوصول إلى المحتوى والنقاط بشكل نهائي.
• إذا كان لديك دورة مدفوعة جارية، لن تسترجع الرسوم إلا وفق سياسة الاسترجاع.

2. إنهاء من قبل المنصة:

• للانتهاكات الخطيرة (تحرش، غش، محتوى غير قانوني): حذف فوري.
• لعدم النشاط مدة سنة: قد يتم حذف الحساب بعد تحذير.
• لأسباب تقنية أو توقف الخدمة: إشعار بمدة شهر مسبق.

3. الحقوق المتبقية:

• بعد إنهاء الحساب، لا يحق لك الوصول لأي محتوى أو خدمة.
• الشهادات التي حصلت عليها قبل الحذف تبقى صالحة (لكن المنصة قد تلغيها إذا أثبتت غش).
• البيانات الشخصية تُحذف حسب سياسة الخصوصية.

1. إجراء تقديم الشكوى:

• أي شكوى أو نزاع يجب تقديمه كتابياً إلى support@zesta.site.
• تضمن الشكوى: وصفاً واضحاً للمشكلة، التاريخ، اسم المستخدم، والأدلة (لقطات شاشة/رسائل).
• الرد على الشكوى يكون في غضون 5 أيام عمل.

2. مراحل التسوية:

• المرحلة الأولى: التحقيق الداخلي من قبل فريق الدعم.
• المرحلة الثانية: مراجعة من قبل إدارة المنصة.
• المرحلة الثالثة: قرار نهائي (قد يشمل رد، تعويض، أو رفض).
• قرار إدارة المنصة نهائي وغير قابل للاستئناف.

3. التحكيم والقضاء:

• جميع النزاعات تخضع للقانون الأردني والقضاء الأردني.
• إذا فشلت محاولات التسوية، يحق لأي طرف التقدم للمحاكم الأردنية.
• المحكمة المختصة هي محاكم عمّان الأردنية.

1. الامتثال للقانون:

• تلتزم المنصة بالقوانين الأردنية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية.
• المستخدم يتحمل مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية في بلده عند استخدام المنصة.

2. ربط الروابط والمحتوى الخارجي:

• المنصة قد تحتوي على روابط لمواقع خارجية غير مسؤول عنها.
• استخدامك للمواقع الخارجية يخضع لشروطهم وسياساتهم.

3. عدم التنازل عن الحقوق:

• عدم تطبيق المنصة لأي شرط من هذه الشروط في حالة واحدة لا يعني التنازل عنه.

4. بطلان أي شرط:

• إذا حكمت محكمة بعدم صحة أي جزء من هذه الشروط، فإن باقي الشروط تبقى سارية.

5. الاتصال بالمنصة:

• بريد إلكتروني: support@zesta.site
• المقر الرئيسي: إربد، الأردن

6. تاريخ آخر تحديث:

تم تحديث هذه السياسات في: أغسطس 2026

ملاحظة: هذه السياسات قابلة للتعديل في أي وقت. آخر تحديث: أغسطس 2026